Что делать, если гарантийный срок не вышел, а вещь уже сломалась?

Что делать, гарантийный срок не вышел, а вещь уже сломалась? С чего начать, как правильно подать заявление и вернуть деньги? Предлагаем рассмотреть 5 простых шагов для того, чтобы сэкономить себе время и нервы. 1. Изучите ваши права и определитесь с требованием Итак, основной документ и ваш верный союзник в этом вопросе – Закон РФ «О защите прав потребителя». В п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» содержится список того, что вы вправе требовать. Обязательно проверьте, входит ли ваш товар в перечень №575 (перечень технически сложных товаров). Если да, то у Вас есть всего лишь 15 дней на требование возврата денег, замены товара.. 2. Соберите все документы и сделайте копии Отсутствие чека не причина отказывать требованиям покупателя (п.5 ст.18 Закона о ЗПП), но отстаивать свои права будет гораздо сложнее. Сделайте копии всех имеющихся документов на товар, оригиналы могут понадобиться в суде. При обращении к продавцу и сотрудникам магазина всегда предоставляйте на руки только копии. 3. Обратитесь к продавцу Если продавец пытается отправить покупателя в сервис-центр для ремонта вещи, но эта перспектива не для вас, настаивайте на общении именно с продавцом. Ответственность сервис-центров по ст.18 Закона о ЗПП не предусмотрена. Попробуйте решить проблему с продавцом мирным путем, часто это работает. Если конфликта не избежать, то пишите претензию (подчеркиваем, претензия подается письменно). Укажите в претензии следующее «Правила эксплуатации не нарушались». Возьмите с собой пару друзей в качестве свидетелей, на тот случай, если заявление откажутся принимать. Не помешает взять с собой видеокамеру и диктофон. Вы также можете отправить претензию заказным письмом, с уведомлением о вручении и описью вложения. 4. Ожидая результата, не забывайте о сроках Сроки удовлетворения требований потребителя, предусмотрены законом: возврат средств – в течение 10 дней, обмен – от 7 до 30 дней, ремонт – не более 45 дней. За каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 22 и 23 ЗоЗПП). 5. Обратитесь в ответственные инстанции Надеемся, что до этого не дойдет, но в самом худшем случае, если вам отказывают в принятии претензии или не удовлетворяют требование в установленные Законом сроки, то: - направьте заявление в Роспотребнадзор - обратитесь в суд с исковым заявлением. Сделайте репост и поделитесь этой информацией, для кого-то она может быть полезна.